Política de Reembolsos

Fecha de vigencia: 17 de mayo de 2026  ·  Última actualización: 17 de mayo de 2026

La versión corta: Todas las compras digitales en Radirn son definitivas. Puedes previsualizar lo que estás comprando antes de pagar. Una vez que el pago se acredita, el archivo es tuyo — no hay reembolsos por cambio de opinión, arrepentimiento del comprador, o porque decidiste que ya no lo necesitas.

1. Por qué las compras digitales son definitivas

Cada archivo vendido en Radirn es un bien digital. A diferencia de los productos físicos, un archivo digital no puede devolverse — una vez descargado, esa copia existe en tu dispositivo. Emitir un reembolso significaría que el vendedor pierde tanto los ingresos de la venta como el archivo, sin manera de recuperar ninguno.

Antes de pagar, cada listado te muestra:

  • Una vista previa borrosa o parcial del contenido real, para que puedas evaluar el estilo, la calidad y el formato
  • El precio exacto, incluyendo cualquier descuento activo
  • El título y la descripción del producto escritos por el vendedor
  • El número de archivos y los tipos de archivos incluidos

Tienes suficiente información para tomar una decisión informada antes de completar el pago. Al hacer clic en “Comprar ahora” y completar el pago, reconoces haber revisado la vista previa disponible y aceptas que la compra es definitiva.

2. Cuándo emitiremos un reembolso

Consideraremos una solicitud de reembolso solo si todas las siguientes condiciones son verdaderas:

  1. El archivo está técnicamente roto. El archivo entregado está corrupto, vacío, protegido con contraseña sin clave proporcionada, en un formato que no coincide con lo anunciado, o de alguna otra manera imposible de abrir con software estándar.
  2. El contenido representa falsamente el listado. Los archivos recibidos son demostrablemente y sustancialmente diferentes de lo que mostraba el título, la descripción y la vista previa del listado — no solo una cuestión de gusto personal o expectativas.
  3. Te cobraron más de una vez por la misma compra. Se aplicó un cargo duplicado a tu método de pago por una sola transacción.
  4. Nos contactas dentro de las 48 horas posteriores a la compra. Las solicitudes de reembolso enviadas más de 48 horas después del cargo original no serán consideradas, excepto en casos de falla técnica demostrable donde el defecto no podría haberse detectado razonablemente dentro de ese período.

Incluso cuando se cumplan las condiciones anteriores, podemos solicitar evidencia (capturas de pantalla del error, el archivo descargado, u otra documentación) antes de procesar un reembolso. Las decisiones de reembolso se toman a la sola discreción de Radirn.

3. Qué no es motivo de reembolso

Los siguientes no son motivos válidos para un reembolso y serán rechazados:

  • Cambiaste de opinión después de comprar
  • Compraste el artículo equivocado y los archivos se entregaron según lo descrito
  • Ya tienes contenido similar de otra fuente
  • No leíste la descripción, el título o la vista previa antes de comprar
  • El contenido no cumplió con tus expectativas creativas personales o preferencias de estilo
  • No tienes software compatible para abrir un tipo de archivo que estaba claramente indicado
  • Compraste un archivo y luego lo encontraste disponible gratuitamente en otro lugar
  • Compraste durante un período de descuento y ahora quieres una reducción adicional
  • Ya descargaste el archivo
  • Ha pasado una cantidad de tiempo irrazonable desde la compra
  • Un tercero realizó la compra usando tu método de pago sin tu autorización — en ese caso, contacta directamente a tu banco, ya que es un asunto de fraude entre tú y el emisor de tu tarjeta, no entre tú y Radirn

4. Cómo solicitar un reembolso

Si crees que tu compra cumple los criterios de la Sección 2, contáctanos en contact@radirn.com dentro de las 48 horas posteriores a tu compra. Incluye lo siguiente en tu mensaje:

  • La dirección de email que usaste en el pago
  • Tu número de recibo (que se encuentra en el email de confirmación que te enviamos)
  • Una descripción clara del problema técnico
  • Capturas de pantalla u otras pruebas del defecto cuando corresponda

Apuntamos a responder a todas las solicitudes de reembolso en 2 días hábiles. Si se aprueba un reembolso, se procesa de vuelta a tu método de pago original. Dependiendo del emisor de tu tarjeta, puede tardar 5 a 10 días hábilesen aparecer en tu estado de cuenta.

Cuando se emite un reembolso, todas las tarifas asociadas con la transacción también se reembolsan — recibes el monto total que pagaste.

5. Contracargos y disputas de pago

Antes de presentar un contracargo, contáctanos. Podemos resolver la mayoría de los problemas legítimos más rápido que tu banco — y presentar un contracargo injustificado tiene graves consecuencias para tu acceso a la plataforma.

Un contracargo es una reversión de un cargo iniciada a través de tu banco o emisor de tarjeta, evitando al comerciante por completo. Los contracargos existen para proteger a los consumidores de cargos fraudulentos o no autorizados — no están destinados a usarse como mecanismo alternativo de reembolso cuando la política del comerciante no cubre tu solicitud.

Qué sucede cuando se presenta un contracargo

Cuando se presenta un contracargo contra una compra de Radirn, enviamos evidencia que puede incluir:

  • Una copia de esta Política de Reembolsos, vinculada en el momento de la compra
  • La marca de tiempo de tu pago
  • La marca de tiempo y la dirección IP de tu descarga de archivo
  • Tu ID de sesión de compra y la dirección de email proporcionada en el pago
  • El listado del producto tal como aparecía en el momento de la compra
  • Confirmación de que el enlace de descarga fue accedido desde tu sesión

Consecuencias de los contracargos injustificados

  • Tu acceso de descarga a la compra disputada se suspenderá inmediatamente al presentarse el contracargo
  • Tu capacidad para realizar futuras compras en Radirn puede ser restringida permanentemente
  • En casos de un patrón de contracargos fraudulentos, nos reservamos el derecho de reportar la actividad a los servicios relevantes de prevención de fraude y a las autoridades

6. Reembolsos de buena voluntad

En circunstancias excepcionales, Radirn puede procesar un reembolso fuera de las condiciones de la Sección 2 como gesto de buena voluntad. Estos reembolsos son procesados enteramente por Radirn a través de nuestro socio de pago. Los reembolsos de buena voluntad se emiten a la sola discreción de Radirn y no crean un precedente u obligación para solicitudes futuras. Contáctanos en contact@radirn.com.

7. Derechos del consumidor bajo la ley aplicable

Nada en esta política limita o excluye ningún derecho legal que puedas tener como consumidor bajo la ley de tu país de residencia. En particular:

  • Unión Europea / EEE: La ley de consumidores de la UE te otorga un derecho de desistimiento de 14 días en compras digitales — pero este derecho no aplica cuando has acordado explícitamente que la entrega comienza de inmediato y has reconocido que pierdes el derecho a cancelar. Al hacer clic en “Comprar ahora” y completar el pago, das ese acuerdo y reconocimiento.
  • Reino Unido: Lo mismo aplica bajo la ley de consumidores del Reino Unido para contenido digital entregado de inmediato con tu consentimiento.
  • Australia: Bajo la ley australiana de consumidores, puedes tener derechos a un remedio si un producto tiene una falla importante. Respetamos esos derechos donde aplican.
  • Otros países: Si tu ley local de consumidores te otorga derechos que van más allá de esta política, esos derechos no se ven afectados por nada escrito aquí.

8. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política de vez en cuando. La versión vigente en el momento de tu compra rige esa transacción. La versión actual siempre está disponible en radirn.com/legal/refunds.

9. Contacto

Para solicitudes de reembolso o preguntas sobre esta política: